Персональный ИИ-агент Muse от Meta за две недели возглавил чарты App Store и разогнал акции компании на 11%. Но уже сейчас продукт сталкивается с блокировкой со стороны Amazon, опасениями по поводу приватности и данных, а также неизбежной конкуренцией со стороны OpenAI и Google. Удастся ли Meta удержать набранный темп — большой вопрос.
Похоже, у Meta Platforms на руках действительно оказался хитовый ИИ-продукт — однако путь к полному доминированию в новой главе потребительского применения искусственного интеллекта отнюдь не гарантирован.
Стремительный старт
Две недели назад Meta представила новый, простой в использовании персональный ИИ-агент под названием Muse. Приложение, через которое пользователи получают доступ к агенту, с пятницы удерживает первое место в американском App Store, что помогло акциям Meta подскочить на 11% в понедельник.
Но продукт уже сталкивается с пристальным вниманием со стороны критиков — прежде всего из-за опасений в отношении конфиденциальности данных. В последние дни Amazon.com заблокировала возможность для ИИ-агента Meta совершать покупки на своей платформе, а аналитики ожидают, что в ближайшем будущем конкуренты выпустят собственные аналоги Muse.
Если Meta сумеет удержать набранный темп, компания может получить колоссальную выгоду от продукта, способного получать доступ к огромным массивам пользовательских данных — от текстовых сообщений и электронной почты до календарей, — как раз в тот момент, когда инвесторы требуют более весомой отдачи от многомиллиардных трат компании на ИИ.
По оценке аналитиков Truist Securities, Muse способен принести компании дополнительно $28,5 млрд выручки к 2030 году.
«Не уверен, что этот успех устойчив, потому что если чему и учит эта отрасль — так это тому, что дайте Google и OpenAI пару недель, и они скопируют любую новинку на рынке, — отметил аналитик Truist Юсеф Скуали. — Но, по крайней мере на данный момент, полагаю, общий нарратив вокруг Meta действительно начал меняться».
Вот с какими препятствиями компании предстоит справиться, чтобы Muse оставался успешным.
Проблема доверия и приватности
Чем больше доступа к своей жизни — включая электронную почту, текстовые сообщения и календари — пользователь предоставляет Muse, тем полезнее становится сам агент. Однако, по словам аналитиков, многих людей настораживает необходимость передавать пароли от этих аккаунтов — причём как в целом, так и особенно компании Meta.
Согласно опросу американских потребителей, проведённому Oppenheimer & Co., лишь 8% респондентов готовы доверить свои пароли Meta — тогда как Google свои пароли готовы доверить 30% опрошенных.
Тем не менее, по данным аналитической компании SensorTower, с момента запуска 8 сентября Muse уже был скачан более 2,5 млн раз. Сколько именно пользователей предоставили Meta полный доступ к своей онлайн-жизни, пока неясно.
Вопросы безопасности
Ещё одна связанная с этим проблема — безопасность. В своём анонсе запуска Meta подчёркивала, что Muse изначально создавался с расчётом на безопасность, и заявила, что каждый агент работает на собственном изолированном защищённом виртуальном компьютере.
Перед запуском продукта глава направления ИИ в Meta Александр Ванг заявил в интервью, что компанию куда больше беспокоит риск того, что агент случайно допустит утечку персональных данных или удалит важные письма, чем риск выхода ИИ из-под контроля.
Тем не менее опасения у аналитиков сохраняются. «Если завтра выяснится, что произошёл какой-то крупный взлом подобных агентов — с кражей чьих-то учётных данных или данных банковской карты и последующими неконтролируемыми действиями, — думаю, это негативно скажется на всей отрасли в целом», — отметил аналитик Truist Скуали.
Конфликт с Amazon
Полезность Muse напрямую зависит от того, к каким сайтам у него есть доступ, — и в воскресенье вечером Amazon заметно урезала эти возможности. Гигант онлайн-торговли заблокировал доступ Muse к своему сайту и возможность совершать покупки от имени пользователей. По заявлению Amazon, компанию заранее не уведомили о том, что Muse будет обращаться к её магазину, и она не давала на это согласия.
«Мы считаем достаточно очевидным, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов на других площадках, должны действовать открыто и уважать решения поставщика услуг о том, участвовать в этом или нет», — заявил представитель Amazon.
В Meta от комментариев по поводу действий Amazon отказались.
Помимо продажи товаров, торговая площадка Amazon владеет крупным рекламным бизнесом, и компания едва ли захочет уступать Meta позиции в этой сфере, отмечают аналитики. Если в будущем агенты станут совершать за пользователей всё больше покупок, это означает меньше живых людей, которым можно показывать рекламу, — а значит, и потенциальный пересмотр всей бизнес-модели Amazon.
«Практически у всех интернет-маркетплейсов уже есть крупный рекламный бизнес — либо они планируют его построить со временем, — отметил Джош Бек, технологический аналитик Raymond James. — Так что это, на мой взгляд, серьёзная точка потенциального конфликта». По его словам, торговым площадкам необходимо быть уверенными, что сотрудничество с ИИ-агентами принесёт достаточно новых пользователей и увеличит выручку, а не станет для них «чистым убытком в итоге» — иначе они попросту не станут пускать агентов на свои сайты. В Meta заявили, что уже заключили партнёрства с рядом брендов, включая Shopify, Instacart и Dick’s Sporting Goods.
Опасения за финансовый сектор
Стремительное и раннее распространение Muse также разожгло опасения, что искусственный интеллект способен серьёзно нарушить работу целых отраслей — в первую очередь финансовых услуг. Во вторник произошла распродажа акций компаний по управлению капиталом, брокерских домов и даже крупных банков — в частности, бумаги Charles Schwab упали более чем на 6%. Также пострадали владелец туристического сайта Booking Holdings и страховая компания Allstate.
Гонка с конкурентами только начинается
Meta предстоит не просто нарастить долю рынка, но и не отдать её таким игрокам, как OpenAI и Google, которые, по прогнозам аналитиков, в ближайшее время представят сопоставимые продукты.
Единственный на сегодня сравнимый по функциональности продукт на рынке — ИИ-агент от стартапа Instinct, также набирающий популярность, но пока доступный только по приглашениям.
Аналитики также ожидают, что OpenAI объявит о запуске собственного потребительского ИИ-агента уже в ближайшие одну-две недели, а рано или поздно в эту гонку включится и Apple.
«Пока слишком рано делать однозначные выводы о том, как будет развиваться этот рынок, — отметил аналитик Raymond Джеймс Бек. — Но очевидно, что все крупные игроки уже начали двигаться в этом направлении».
