Опытный путешественник стал жертвой импостер‑схемы, позвонив по поддельному номеру Lufthansa после изменения расписания рейса. История — предупреждение для всех: проверяйте контакты авиакомпаний и используйте только официальные каналы.
Мошенники становятся всё изощрённее — особенно с появлением ИИ. История Дэвида Калдера, опытного путешественника, посетившего более 30 стран, — тому подтверждение. Несмотря на многолетний опыт, 68‑летний инженер‑пенсионер из Мэриленда стал жертвой классической схемы, когда летом прошлого года получил от Lufthansa письмо об изменении расписания рейса.
Он делится своей историей — $12 132 в фиктивных списаниях, месяцы переписки и споров с банком — чтобы предупредить других.
Как всё началось
В июле Lufthansa уведомила Калдера, что из‑за изменения расписания он и его жена могут пропустить стыковку во Франкфурте по пути в Будапешт. Письмо предлагало перебронировать рейс или отменить его с возвратом средств.
Калдер попытался воспользоваться ссылкой, но она не работала. Опасаясь, что удобные варианты исчезнут, он сделал ошибку, которая стоит многим путешественникам дорого: он загуглил номер службы поддержки Lufthansa. В письме был официальный контакт, но он находился внизу, и Калдер его не заметил.
Дальше всё развивалось по знакомому сценарию, который хорошо известен Better Business Bureau, Федеральной торговой комиссии и авиакомпаниям. Это — импостер‑схема, когда мошенники покупают рекламные ссылки в поисковиках и маскируются под службу поддержки авиакомпаний.
«Мошенники питаются ощущением срочности», — говорит Джон Брео из Национальной лиги потребителей.
Как мошенники выманили деньги
Человек на другом конце провода представился сотрудником Lufthansa и попросил номер бронирования. Затем он «нашёл» новые рейсы на Air Canada и Austrian Airlines — партнёрах Lufthansa.
И тут прозвучал главный тревожный сигнал: за изменение билетов требовалось заплатить $12 132 — более чем в пять раз дороже первоначальной стоимости.
Мошенник уверял, что деньги будут возвращены, а новые места — в первом классе «в качестве компенсации». Калдер, называющий себя «старым скрягой», обычно не летает первым классом, но знал, что такие билеты стоят дорого, и поверил в обещанный возврат. Он оплатил сумму картой Citi AAdvantage Platinum Select.
Подтверждение пришло с его настоящим кодом бронирования Lufthansa, но отправителем был адрес reservations@air-reservations.com. В письме говорилось, что списание появится как LUFTHANSA//FLIGHTCRYS, а возврат будет обработан в течение одного‑двух циклов выписки.
Когда стало ясно, что это мошенничество
На следующий день Калдер увидел ещё одно списание — почти $1 500 за билеты Southwest Airlines на имена незнакомых людей.
Он позвонил в Citi, а затем нашёл настоящий номер Lufthansa. Настоящий сотрудник авиакомпании сообщил, что его бронирование действительно было изменено… не Lufthansa, а сторонним агентством. Он отменил фиктивную перебронь и вернул супругов на рейсы Lufthansa без доплат.
Но помочь с $12 132 Lufthansa не могла — деньги ушли не ей.
Что говорят авиакомпании и банки
Lufthansa заявила, что активно предупреждает клиентов о мошенничестве и напоминает использовать только официальные каналы.
Подобные случаи происходят со всеми авиакомпаниями. На сайтах BBB Scam Tracker, Trustpilot и в соцсетях множество историй о том, как люди звонили по поддельным номерам и платили за услуги, которые обычно бесплатны.
Например, один пассажир позвонил «в Southwest», чтобы заказать бесплатную услугу сопровождения в инвалидной коляске. Мошенники потребовали $654.
Citi быстро вернул $1 500 за билеты Southwest, но отказался возвращать $12 132, поскольку Калдер сам подтвердил транзакцию. Он подал заявление в полицию и предоставил банку переписку, но пока безрезультатно.
«Живи и учись», — говорит Калдер. И добавляет: теперь он сохранил в контактах настоящий номер Lufthansa — 800‑645‑3880.
